Marketing communautaire : Cela peut sembler être le dernier mot à la mode dans le monde du marketing, mais c’est un incontournable pour la gestion des relations de nos jours. Avec un accès instantané aux produits et services qui les intéressent et la possibilité de laisser des commentaires sur les sites d’avis et les médias sociaux, les clients d’aujourd’hui ont plus de pouvoir que jamais. Parce qu’elles sont désormais beaucoup mieux informées, les marques sont contraintes de modifier leurs stratégies marketing. L’objectif : se concentrer davantage sur des relations significatives qui sont renforcées par des conversations mutuelles.

À bien des égards, les méthodes de marketing traditionnelles sont devenues obsolètes, mais cela ne signifie pas que la nature humaine a changé. Le besoin d’interaction sociale n’est pas un luxe, c’est un besoin fondamental. Grâce à une technologie de pointe et à un fort sentiment de connexion, les clients peuvent désormais avoir un impact très significatif sur les marques avec lesquelles ils font affaire. Les entreprises peuvent contribuer à ce sentiment d’appartenance en développant une stratégie de marketing communautaire qui engagement significatif priorité sur la publicité de masse conventionnelle.

Le marketing communautaire au sens moderne remonte à une quinzaine d’années lorsque les marques ont rapidement sauté dans le train des réseaux sociaux pour toucher des millions d’audiences. À ce jour, les pages de marque Facebook et les pages d’entreprise LinkedIn sont respectivement les plus grandes plateformes de marketing communautaire B2C et B2B. Aujourd’hui, les choses changent à nouveau depuis Problèmes de confidentialité et de sécurité conduisant les clients vers leurs propres communautés et les marques reprenant progressivement le contrôle de leurs plateformes communautaires.

1. Vous êtes indépendant de la publicité payante

Bien que de nombreux gourous du marketing entrant affirment avec audace que la publicité payante est morte, les entreprises augmentent leurs investissements dans la recherche payante et les médias sociaux de 10 % d’une année sur l’autre. Il est indéniable que la publicité payante est encore incontestablement efficace dans certaines situations, mais elle pose des défis majeurs souvent difficiles à surmonter.

Nous vivons à une époque où les bannières sont aveugles et où les clients se lassent des publicités intrusives.

Il essaie constamment de s’améliorer pour deviner quel type d’annonces les gens veulent voir. Cela a soulevé de graves problèmes de confidentialité, ce qui place les marques qui s’appuient sur des publicités payantes dans une position dangereuse. Lorsque vous pensez à des réglementations telles que le RGPD, la publicité payante devient un domaine encore plus incertain.

Cela ne veut pas dire que le marketing communautaire est la solution. Il faut du temps et des efforts pour en créer un Groupe de membres dévoués s’accumuler. Néanmoins, il existe également une opportunité pour les marques de passer du besoin humain fondamental à interaction sociale bénéficier. C’est quelque chose qui ne changera jamais. À une époque où les gens sont plus connectés que jamais, le marketing communautaire devient rapidement un besoin évident. Comme toujours, les gens sont motivés par les émotions, ce qui rend les clients beaucoup plus susceptibles de réagir aux interactions sociales du monde réel qu’aux publicités payantes intrusives qui cherchent désespérément à attirer l’attention.

2. Renforcer la fidélité des clients par l’engagement

Les clients ont l’embarras du choix à un degré inimaginable il y a quelques décennies à peine. Une expérience médiocre ou une poignée de mauvaises critiques sur Facebook leur suffisent souvent pour chercher ailleurs. Depuis les plateformes de notation Les décisions d’achat dominent, il est devenu plus difficile pour les marques de fidéliser leurs clients. Vous devez créer des moyens qui donnent aux gens plus de raisons de rester. Bien sûr, un excellent produit ou service compte pour beaucoup, mais ce n’est pas tout.

La plupart des utilisateurs d’iPhone n’ont pas l’intention d’acheter un appareil Android. Ils sont fidèles à la marque, non pas parce que les iPhones sont meilleurs en tant que tels, mais parce que la marque elle-même fait désormais partie de leur identité.

Lorsque vous utilisez une communauté de marque pour créer l’expérience sociale parfaite pour vos clients, non seulement ils restent fidèles à la marque, mais ils deviennent également membres d’une groupe de personnes partageant les mêmes idées. Ils deviennent également fidèles les uns aux autres, membres d’un club qui leur donne un sentiment d’appartenance. Les communautés de marque fonctionnent grâce aux effets psychologiques de relations mutuellement bénéfiques, où les marques donnent une voix à leurs clients et les conversations mutuelles se développent. Avec une combinaison de marketing de réseau et vente directe peut offrir aux marques une meilleure expérience client et augmenter significativement la fidélité des clients.

3. Les clients deviennent des représentants de la marque

Plus que jamais, le succès des clients est le moteur du succès de la marque. Plus vos clients peuvent obtenir de votre produit ou service, plus il sera facile de les fidéliser et d’inspirer la promotion de la marque. Grâce à la puissance du marketing communautaire, les marques doivent pas de programmes de sensibilisation coûteux faire plus pour en savoir plus sur l’humeur de leurs clients. Arrêtez d’espérer que les gens vous laisseront des avis utiles et positifs ou rempliront de longues enquêtes de satisfaction client. Une communauté en ligne offre aux gens un espace pour se connecter directement avec la marque avec la certitude que quelqu’un écoutera.

Les marques qui réussissent ne sont plus motivées par des conjectures. Ils sont directement motivés par les commentaires et l’implication de leurs clients. Si vous pouvez donner à vos clients une voix envers votre marque et le développement de votre proposition de valeur, ils partie de l’équipe. C’est le genre de clients qui deviennent les défenseurs de la marque, font du prosélytisme et dépensent en moyenne deux fois plus que les autres clients. Dans le même temps, vos équipes de recherche et développement de produits peuvent utiliser votre communauté comme centre de connaissances collectives, tandis que les équipes de support peuvent aider à résoudre les problèmes courants en moins de temps.

4. Vendez directement à votre communauté

L’exemple parfait d’une page de médias sociaux de marque tout simplement horrible est celle qui a un barrage ininterrompu d’argumentaires de vente. Pourtant, trop d’entreprises utilisent encore leurs communautés pour bombarder leurs membres de publicités dans l’espoir que seuls les chiffres donneront des résultats. C’est là que la publicité devient du spam. Mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas vendre directement à votre communauté. Cela signifie que vous devez donner à vos clients la possibilité de faire leurs achats en toute insouciance. Les publicités intrusives sont en train de disparaître, cela ne fait aucun doute. Mais lorsque vos membres ont un moyen de faire des achats via votre application communautaire ou votre forum, c’est juste un soulagement pour eux. Parce que plus le processus est simple, plus ils sont susceptibles d’acheter.

Les équipes de marketing des médias sociaux d’aujourd’hui utilisent souvent le règle 60/30/10 où 60 % du contenu publié est un contenu engageant, 30 % est partagé à partir d’autres sources et seulement 10 % est promotionnel ou axé sur les ventes. La même règle peut également être appliquée au marketing communautaire. Avec votre propre communauté de marque privée, vous n’êtes pas non plus soumis aux restrictions des plateformes publiques telles que la boutique Facebook. Au lieu de cela, vous pouvez offrir une expérience entièrement personnalisée qui inclut des fonctionnalités telles que des achats intégrés, des abonnements et des codes de réduction exclusifs.

Dieser Artikel wurde von Pavel Gertsberg auf Englisch verfasst und am 24.04.2019 auf www.disciplemedia.com veröffentlicht. Wir haben ihn für euch übersetzt, damit wir uns mit unseren Lesern zu relevanten Themen austauschen können!

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