La gestion d’une entreprise nécessite la collaboration de plusieurs départements pour assurer le succès de l’entreprise. L’un de ces départements est le service client – il est essentiel au succès de toute entreprise. Mais que se passe-t-il lorsque vous êtes submergé par un travail interminable et que vous ne pouvez pas gérer tous les canaux de communication ? Ignorer les appels du service client ou sacrifier les opérations commerciales n’est pas une option. Cependant, vous pouvez le faire externalisation du service client Demandez-vous si vous n’êtes pas en mesure ou n’avez pas les ressources ou le temps d’embaucher votre propre personnel.
Qu’est-ce que l’externalisation du service client ?
L’externalisation est une pratique commerciale populaire qui attire beaucoup d’attention ces derniers temps. L’externalisation signifie que vous vous occupez de votre service client transfert à un tiersqui est formé et spécialisé dans le traitement des demandes entrantes des entreprises.
Il est important de se rappeler que l’impartition des services ne consiste en aucun cas à prendre des raccourcis. Il s’agit plutôt de fournir à vos clients le meilleur service possible sans compromettre d’autres aspects importants de votre entreprise.
Top 3 des avantages et des inconvénients de l’externalisation des services aux entreprises
Il s’avère que les avantages et les inconvénients de l’externalisation du service client sont assez importants. Alors, l’externalisation des services vaut-elle le risque ? Regardons de plus près.
Les avantages de l’externalisation du service client
- CONSERVATION DES RESSOURCES: En tant qu’entrepreneur, vous savez à quel point il est coûteux de gérer un centre d’appels. De la mise en place d’infrastructures coûteuses aux coûts de main-d’œuvre et tout le reste, les services offshore sont relativement peu coûteux.
- COUVERTURE ÉTENDUE: De nos jours, le service client 24h/24 et 7j/7 n’est pas seulement une touche agréable, c’est un must. Au lieu de dépenser beaucoup d’argent pour des professionnels qui travaillent après les heures, les services d’externalisation vous permettent de surpasser vos concurrents en étant là pour vos clients quand ils en ont besoin.
- MOINS DE CHARGE DE TRAVAIL ET MEILLEURE PRODUCTIVITÉ: En tant que propriétaire de startup, vous et votre équipe portez probablement plusieurs casquettes. Lorsque vous devez jongler avec tant de choses à la fois, il est préférable de décider d’externaliser les services afin de pouvoir vous concentrer sur d’autres sources de revenus clés.
Le mauvais côté de l’externalisation du service client
- PROBLÈMES DE SÉCURITÉ: À moins que vous ne travailliez avec les meilleurs, vous devez toujours vous inquiéter d’éventuelles violations de données, en particulier si votre entreprise implique un partage important d’informations personnelles telles que des noms, des adresses et des détails de carte de crédit.
- MAUVAIS CONTRÔLE DE QUALITÉ: Un centre d’appels de mauvaise qualité n’a probablement pas en tête ce qu’il y a de mieux pour votre entreprise. Ils travaillent probablement avec plusieurs clients, et jongler avec le travail ne garantit pas qu’il y ait une personne passionnée à l’autre bout du fil.
- DES PROBLÈMES DE COMMUNICATION: Les commentaires des clients sont cruciaux. Il vous donne un aperçu de la façon dont vos clients interagissent avec votre marque et où vous avez des déficits. Si le centre d’appels avec lequel vous travaillez ne sait pas quelles questions poser, vous risquez d’énormes pertes.
Trouver l’équilibre entre le meilleur des deux mondes
Que vous soyez une entreprise établie ou que vous veniez de démarrer une startup, vous pouvez profiter des avantages de l’externalisation des services – il vous suffit de savoir où chercher. Heureusement pour vous, il existe sur le marché des services d’externalisation de clients compétitifs qui peuvent vous aider à préparer votre entreprise au succès.
Dieser Artikel wurde von Manuela Willbold auf Englisch verfasst und am 22.09.2022 auf www.business.clickdo.co.uk veröffentlicht. Wir haben ihn für euch übersetzt, damit wir uns mit unseren LeserInnen zu relevanten Themen austauschen können.