Les transformations numériques, consistant à révolutionner les intrants, les extrants, les processus et d’autres aspects des affaires pour intégrer les technologies nouvelles et émergentes, sont en plein essor dans le monde des affaires aujourd’hui.
Traditionnellement, le département informatique d’une entreprise n’est généralement pas impliqué dans la phase de conception d’un projet. Le département marketing et les ingénieurs prennent les décisions, et c’est le rôle du département informatique de « faire fonctionner » le projet.
Cependant, avec les transformations numériques, il est désormais avantageux et (dans certains cas) essentiel que le département informatique joue un rôle élargi dans les processus de conception de l’entreprise. Examinons de plus près ce que ce nouveau rôle implique et quelles responsabilités les départements informatiques devraient avoir.
Les départements informatiques peuvent renforcer et autonomiser les autres départements
Pendant des années, le département informatique a été le bouc émissaire des autres sections. Les responsables d’autres départements proposaient de grandes idées qui semblaient géniales, mais qui étaient très impratiques ou tout simplement impossibles, même avec des techniques de codage avancées. Ils blâmaient ensuite l’informatique pour ne pas avoir mis en œuvre leurs projets, bien que ceux-ci n’aient pas été réalisables.
Cependant, désormais, l’informatique peut utiliser les nouvelles technologies et services pour améliorer l’efficacité des autres départements. Plutôt que d’imposer des « solutions » que les autres départements détestent ou de ne pas pouvoir aider, l’informatique peut jouer un rôle de conseiller qu’elle aurait dû avoir depuis le début.
Philippe Heilman, PDG de Heilman IT Services, a détaillé l’importance des départements informatiques et la nature essentielle de leurs rôles dans les transformations numériques dans un blog de 2019, en déclarant :
« La transformation numérique représente une occasion pour le département informatique de redéfinir son rôle au sein d’une organisation. Plutôt que d’imposer des technologies qui peuvent ne pas correspondre aux besoins de toute l’entreprise, l’informatique peut se concentrer sur un modèle de ‘services gérés’. Cette approche pourrait consister à offrir des solutions personnalisées pour différentes équipes ou à donner aux équipes l’autonomie de sélectionner les outils et technologies qui conviennent le mieux à leurs besoins spécifiques. »
Plutôt que d’être perçus comme les méchants de l’entreprise, les informaticiens peuvent enfin obtenir le respect qu’ils ont longtemps désiré en aidant les autres départements à satisfaire leurs besoins de manière plus rapide et plus efficace.
Utiliser l’intelligence artificielle ou les grands modèles de langage dans les transformations numériques
Comme dans de nombreux aspects du secteur technologique de nos jours, l’IA est une nécessité et une inévitabilité. Les entreprises mentionnent l’IA dans leurs communiqués de presse et voient leurs actions monter en flèche. Les programmeurs utilisent l’IA pour générer du code, qui peut ensuite être peaufiné et vérifié par un professionnel du codage expérimenté.
L’IA est également une partie précieuse des transformations numériques. Comme elle implique à la fois l’ « information » et la « technologie », il est logique que le département informatique (ou IT) soit responsable de son utilisation et d’aider les membres d’autres départements à utiliser des programmes génératifs comme ChatGPT, Google Gemini, Microsoft Co-Pilot ou d’autres LLM (modèles de langage de grande taille).
Il existe même des applications plus profondes que les entreprises peuvent utiliser, comme l’analytique pilotée par des LLM qui nécessiterait des centaines d’heures de travail pour être accumulée. Comme l’a écrit Kate Gibson dans le Harvard Business Review :
« Netflix propose un autre exemple de transformation pilotée par l’IA. En utilisant des algorithmes d’IA et de machine learning pour analyser des données – y compris les habitudes de visionnage, les évaluations et les recherches – le service de streaming génère des recommandations personnalisées pour les utilisateurs, transformant ainsi la manière dont ils consomment du contenu. Cela permet à Netflix de prédire les préférences de l’audience, d’optimiser sa bibliothèque de contenus et de prendre des décisions d’investissement basées sur des données concernant les séries et les films. »
Ces algorithmes peuvent accomplir des tâches complexes en quelques secondes. Au lieu de payer une équipe d’employés pour analyser des gigaoctets de données (et offrir éventuellement une analyse remplie de leurs propres opinions et biais), cela peut être fait objectivement à un coût beaucoup plus bas.
Guider la transformation numérique sur des mois ou des années
Les départements informatiques doivent également garder à l’esprit qu’une transformation numérique prendra du temps. C’est un processus fluide qui peut durer quelques mois, voire quelques années. Tout dépend de l’ampleur de la transformation, des éléments impliqués et du rythme que la direction a fixé pour voir le projet aboutir.
Dans un article récent pour Architecture and Governance Magazine, le docteur Gopala Krishna Behara, architecte d’entreprise chez HCL Technologies, a expliqué :
« La transformation numérique est une stratégie à long terme plutôt qu’à court terme. Elle implique un changement technique et culturel existant au sein d’une organisation qui conduit au succès de l’entreprise. Il n’existe pas de solution unique, de cadre ou de feuille de route établie pour la transformation numérique d’une organisation qui puisse être universellement accepté. Cela dépend de l’état actuel de l’organisation. L’organisation doit redéfinir les méthodologies de développement, les processus commerciaux et la culture dans le cadre de la transformation numérique. »
Certaines transformations numériques, en particulier celles des entreprises de longue date, peuvent nécessiter que presque tous les processus, les résultats au niveau client et les intrants opérationnels soient démantelés et reconstruits de zéro. Cependant, certaines entreprises pourraient être en mesure de compléter le processus beaucoup plus rapidement, en particulier les entreprises plus petites ou plus récentes qui n’ont besoin que de passer à un autre logiciel.
Explorer le rôle de l’informatique dans la transformation numérique
Une transformation numérique est un processus fluide qui est difficile à définir, car les différentes entreprises auront des portées et des exigences différentes. Cependant, quelle que soit la durée ou la taille du projet, le département informatique de l’entreprise jouera un rôle essentiel pour mener à bien la transformation.
Les informaticiens peuvent guider l’entreprise à travers la transformation, recommander des suites ou des logiciels pour simplifier les processus, améliorer les interfaces utilisateurs et l’expérience des clients, expliquer et clarifier les risques et avantages de l’IA ou des LLM, et bien plus encore. Il est essentiel que les employés des départements informatiques prennent une place centrale dans l’accompagnement de leurs entreprises dans une telle entreprise.
Le résultat sera un backend plus rapide et plus efficace, une expérience plus conviviale pour les clients ou les partenaires, des processus simplifiés et moins de temps passé à accomplir des tâches ennuyeuses ou désagréables qui sont désormais automatisées et prises en charge entièrement par un programme IA ou LLM. Les clients, les professionnels de l’informatique, la direction et les autres départements peuvent profiter des avantages d’une transformation numérique réussie.