lun. Déc 5th, 2022

Étant donné que de nombreuses imprimantes HP concernées sont déjà hors période de garantie, les clients peuvent se retrouver avec leurs dommages.

Un nouveau firmware d’octobre 2022 permet à de nombreuses imprimantes HP de quitter le service. Les appareils concernés affichent deux codes d’erreur différents qui ne peuvent pas être éliminés même avec une réinitialisation matérielle. Les clients peuvent rester assis sur leurs dégâts. Parce que la période de garantie a déjà expiré pour de nombreuses imprimantes.

Le micrologiciel d’octobre 2022 rend les imprimantes HP inutilisables

Ce n’est qu’en septembre que nous rendions compte des efforts du fabricant d’imprimantes HP pour indemniser les premiers clients dont l’entreprise rendait les imprimantes inutilisables à l’aide de cartouches et de cartouches d’autres fabricants. Grâce à la fonction « Sécurité dynamique« Le groupe a brutalement mis un coup d’arrêt aux cartouches tierces dans le cadre d’une mise à jour du firmware.

Maintenant, cependant, l’événement semble se répéter sous une forme similaire. Comme le rapporte Günther Born sur son blog informatique et Windows, il a reçu des lettres de ses lecteurs qui indiquaient de nombreuses pannes d’imprimantes HP à la suite d’une nouvelle mise à jour du micrologiciel.

En conséquence, la mise à jour en question est apparue fin octobre 2022 et a rendu certains modèles d’imprimantes du fabricant »presque inutile“.

Les imprimantes HP concernées affichent « Erreur 79 » ou « Erreur 49« 

Selon le rapport d’un lecteur, après avoir automatiquement mis à jour le firmware de son Color LaserJet Pro MFP M281fdw, âgé de seulement quatre ans, vers la version 20221010, un « Erreur 79“. Quelques redémarrages plus tard ont finalement suivi »Erreur 49“.

« Peu importe ce que vous essayez, même une réinitialisation matérielle, après le démarrage, l’erreur apparaît avant que l’imprimante ne soit dans un état où un micrologiciel plus ancien pourrait être installé. L’imprimante se bloque et redémarre à nouveau. »

Lecteur de blog Hanspeter S. du blog IT et Windows de Born

Un fil du 23 octobre sur les forums officiels de HP décrit le même problème. De nombreux commentateurs confirment qu’ils sont confrontés à la même erreur sur leurs imprimantes HP. Ce n’est donc pas un cas isolé.

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Selon un autre message du forum, le propriétaire d’une LaserJet m283fdw a également reçu à plusieurs reprises le code d’erreur 79. La victime soupçonne également une mise à jour du micrologiciel arrivée sur son imprimante quelques jours plus tôt comme cause.

Les clients pourraient être laissés avec leurs dommages

Bien qu’il existe également des commentaires isolés d’utilisateurs qui ont pu faire fonctionner à nouveau leur imprimante HP. Cependant, il ne semble pas y avoir de manuel de réparation qui fonctionne pour toutes les imprimantes concernées.

Il n’est pas encore clair si la mise à jour était prévue par HP ou s’il s’agit d’une erreur logicielle. Cependant, comme les imprimantes concernées ne peuvent apparemment pas être persuadées d’installer un micrologiciel différent, il faut au moins s’attendre à des dommages collatéraux.

Car même si une imprimante HP de quatre ans n’est certainement pas une « ancien appareil” est – malheureusement, il n’y a généralement plus de garantie dans ce cas. Il est donc prévisible que de nombreux clients ayant subi des dommages se retrouvent avec les frais encourus.