Le monde financier est propulsé par la banque numérique plus humain et personnel. Ce qui semble paradoxal à première vue se transforme en pratique quotidienne. C’était la teneur de la « George UX Conference », qui s’intitulait « Façonner les finances par la conception » a eu lieu la semaine dernière.
Banques, fintechs et fournisseurs de service financier d’accord : l’expérience client s’améliore de plus en plus Statut. Ceux qui sont présentés avec leurs finances d’une manière personnelle et compréhensible sont plus susceptibles de les gérer.
Design UX dans le secteur bancaire
Responsabilité de la manière exacte dont l’administration des finances est vécue numériquement par les clients Concepteurs d’expérience utilisateur, concepteurs UX pour faire court. Vienne a récemment été le lieu de l’échange d’expériences UX entre les fournisseurs de services financiers tels que Deel, Nordea, Revolut, Wise et Erste Group.
sur le de George Labs au campus d’Erste organisée pour la première fois et sold out « George UX Conference » réunie autour 300 participants du monde entier, des États-Unis, de l’Ukraine, du Botswana à la Malaisie – plus 1 000 téléspectateurs étaient là via le flux en direct.
La complexité du monde financier est dissoute
La prospérité exige une bonne connaissance de la gérer de l’argent. Mais beaucoup de gens ne veulent pas gérer leurs finances parce qu’ils ne se font pas confiance. C’est le résumé de Maurizio Poletto, Chief Platform Officer du groupe Erste et co-fondateur de George Online Banking, dans son discours d’ouverture.
Poletto attribue un rôle clé aux designers UX : « Les finances sont rarement incluses motif lié. À tort. les concepteurs peuvent complexité dissoudre et il n’y a rien de plus complexe que l’industrie financière. La banque n’est plus réservée aux banquiers. C’est pour tout le monde. Chacun d’entre nous a un compte bancaire.
la bas niveau du monde financier est une réalisation des 2 dernières décennies, principalement attribuable à la transformation vers la banque numérique. Bien que le virement presque désuet au guichet ait été remplacé par une transaction rapidement traitée sur le smartphone, le développement est bloqué encore à ses balbutiements.
Maurizio Poletto, directeur de la plate-forme du groupe Erste
© Groupe Erste
« banque numérique n’est achevé qu’à 1 %. 99 % est encore devant nous », déclare Maurizio Poletto. « Les designers sont l’une des raisons de notre transformation réussie vers une expérience bancaire numérique. Pense prévoir est qu’au cours des 20 prochaines années, il y aura une personne créative dans chaque conseil d’administration ou à un niveau inférieur », déclare Poletto, qui lui-même, en tant que designer en chef de George, a été nommé au conseil d’administration d’Erste Group en 2020 en tant que premier « Chief Platform Officer ». .
Bonne expérience utilisateur vs ignorance financière
Trouver des mots radicaux Chris Crespo pour l’avenir de la banque. En tant qu’ancien futurologue en chef de l’une des plus grandes banques nordiques, il pense numérisation n’est qu’une fin en soi.
« La technologie n’est plus d’actualité. L’important c’est de créer de la valeur. Tout se résume à ça expérience client », déclare Crespo, qui travaille actuellement pour le média industriel Fintech Magazine. À son avis, cela devient clair avec le perceptions financières des jeunes.
Selon lui, la génération Z et la génération Y ne veulent pas suivre les traces de leurs parents et travailler jusqu’à la retraite (mouvement anti-travail). En même temps, ils voulaient la liberté financière afin de pouvoir quitter le monde du travail plus tôt (FIRE Movement : Financial Independence, Retire Early).
Chris Crespo, magazine Nordic Fintech
© Groupe Erste
Crespo voit un modèle dans ces deux mouvements dans la façon dont les jeunes pensent de la richesse : « Ils veulent créer de la richesse mais ne savent pas comment. » Des plateformes comme celle fondée par Israël « Etoro » combler ce créneau de dépaysement.
Comme « FinFluencer » offre Etoro le soi-disant « commerce de copie« . Sans aucune connaissance financière préalable, les utilisateurs peuvent imiter le trading d’autres utilisateurs à leurs risques et périls. « Comment expliquer quelque chose à des clients dont ils ne savent même pas ou dont ils n’ont pas besoin. Voici la pensée de conception », déclare Chris Crespo à propos de la commande de designers du secteur financier.
Sur la piste de l’argent
la avenir de la finance regarde le conférencier principal Ndubuisi Anyaoku dans une combinaison Services et compte bancaire. « Tout ce que nous faisons dans nos vies est lié à notre argent, alors pourquoi ne pas le faire là où vit l’argent », a déclaré Anyaoku, concepteur de produits senior chez neobank Revolut.
La banque américaine JPMorgan Chase & Co, qui est aujourd’hui l’une des 5 plus grandes, sert d’exemple fournisseurs de voyages compte aux États-Unis. Revolut adopte une approche similaire.
Avec le SAV »séjours » leurs clients peuvent réserver un hôtel directement via la banque. Cela vise à augmenter le bénéfice client et à élargir la gamme d’offres. Anyaoku voit également la nécessité de Résoudre la complexité financière: « La meilleure façon d’éclairer les utilisateurs est de montrer à quel point tout est connecté, facile et bénéfique. »
La fin des barrières numériques
Dans le but de rendre l’espace numérique inclusif, l’UE a adopté l’Acte européen sur l’accessibilité. A partir de 2025 sera Les entreprises, à l’exception des micro-entreprises, vendent majoritairement leurs produits et services numériques sans barrière doivent être rendues accessibles.
Un exemple concret est une plate-forme bancaire en ligne comme George, qui est utilisée depuis plus de 8,5 millions d’utilisateurs est disponible dans 6 pays du groupe Erste (Croatie, Autriche, Roumanie, Slovaquie, République tchèque, Hongrie). George compte avec lui mPlus de mots que n’importe quel livre Harry Potter ensemble. C’est ce que calcule Stefanie Prinz, responsable de la plateforme UI/UX chez Erste Group.
Langage simple acquièrent donc une grande importance pour l’un accès à bas seuil. George a été continuellement optimisé pendant de nombreuses années. « L’accessibilité n’est pas pour les utilisateurs inconnus. Nous la faisons pour nos amis, notre famille et tous ceux qui utilisent nos services », Stefanie Prinz a clôturé la « George UX Conference » avec cet appel.
Cet article a été créé dans le cadre d’une coopération avec Erste Bank et Sparkasse.