Netflix veut prendre des mesures efficaces contre le partage de compte sans chasser les clients existants. Adobe propose désormais une solution pour cela.

Netflix a longtemps toléré le partage de compte afin de maintenir de bonnes relations avec ses clients. Mais après un changement de cap, il faut des solutions qui ne font pas fuir les clients existants. Adobe pense pouvoir résoudre ce problème grâce à l’apprentissage automatique et à la surveillance massive des utilisateurs.

Le partage de compte est très courant chez les clients Netflix

Les services de streaming comme Netflix subissent une pression croissante. Après tout, une entreprise ne peut exister à long terme sans faire de profit. Cependant, cela est contré par la mentalité libre de certains utilisateurs, qui préfèrent toujours utiliser des logiciels piratés.

Cependant, il y a aussi un monde entre les extrêmes. Netflix, par exemple, tolérait autrefois le partage de compte, c’est-à-dire le partage des données d’accès afin que les clients payants puissent partager leurs comptes avec des amis et des membres de la famille. Cependant, le partage de mots de passe, que Netflix tolérait pour établir de bonnes relations avec ses clients, s’est ensuite transformé en véritable piratage de mots de passe.

Comme le rapporte TorrentFreak, le fournisseur de streaming a décidé de changer de cap et donc de demander à davantage de consommateurs de son propre contenu de payer. Idéalement, cela se produit sans nuire aux relations clients existantes. Un problème qui cherche une solution propre, dont dépendent des milliards de ventes. Et Adobe pense avoir la réponse.

Adobe Primetime Account IQ utilise l’apprentissage automatique

Les demandes d’informations d’identification répétées, les restrictions d’appareils, les limites de connexion simultanée et l’authentification multifacteur ont tous été les outils couramment utilisés pour décourager le partage de compte. Malheureusement, cependant, tout cela se fait au détriment de la convivialité et place également des obstacles inconfortables sur le chemin de l’utilisateur payant.

Adobe veut emprunter une voie complètement différente. À l’aide de l’apprentissage automatique optimisé par Adobe Sensei, l’entreprise souhaite analyser les modèles de comportement des utilisateurs pour déterminer comment ils utilisent leurs comptes. Si le système, appelé Primetime Account IQ, détecte des signes typiques de partage de compte, Netflix pourrait prendre les mesures appropriées.

Il peut s’agir à la fois de sanctions sous forme de blocages ou de résiliations contre le compte utilisateur concerné, ainsi que du passage automatique à un tarif qui tient compte de l’utilisation partagée via des frais plus élevés. Le succès des mesures prises peut alors être déterminé par une surveillance plus poussée du comportement des utilisateurs.

Surveillance de masse et frénésie de collecte de données contre le partage de compte

Bien entendu, afin de détecter un éventuel partage de compte, Adobe doit collecter de nombreuses données sur le nombre d’appareils utilisés par un utilisateur et sur le moment et l’endroit exact où son compte est actif. Par conséquent, le système essaie de distinguer si l’accès est réellement partagé ou si le propriétaire est, par exemple, en déplacement ou fait régulièrement la navette entre différents endroits.

Afin d’assurer une transition en douceur et d’éviter l’agacement de nombreux clients, Adobe souhaite commencer par une phase de surveillance de masse dans un premier temps. En cela, Netflix ne devrait entreprendre aucune action sur les comptes identifiés comme partagés, hormis les messages d’avertissement. Le service pourrait alors progressivement engager des sanctions appropriées. À commencer par les comptes soupçonnés d’être partagés de manière excessive.

Mais Adobe voit d’autres opportunités dans sa solution qui vont au-delà de la reconnaissance du partage de compte. Il est également possible de récompenser les clients qui se comportent de manière exemplaire. Par exemple, en levant les restrictions sur le nombre maximum d’appareils enregistrés ou en offrant des conditions améliorées pour un abonnement existant.