Amazon prévoit de limiter les retours automatiques aux achats de livres électroniques où pas plus de 10 % du livre a été lu.

Auparavant, les clients d’Amazon pouvaient retourner des livres électroniques en ligne sur la plateforme dans les sept jours suivant l’achat, quelle que soit la quantité lue. La société de technologie modifie actuellement sa politique de retour. Cela signifie qu’Amazon n’acceptera que les retours de livres électroniques d’utilisateurs qui n’ont pas lu plus de 10 % du livre. Le changement prévu devrait entrer en vigueur avant la fin de l’année. La Guilde des auteurs en a parlé dans un communiqué de presse.

La Authors Guild, l’organisation professionnelle américaine des écrivains, et la Society of Authors, le syndicat britannique des écrivains, illustrateurs et traducteurs littéraires, se sont opposées à la directive en vigueur à ce jour. Ils ont fait valoir que les auteurs qui publient eux-mêmes des livres électroniques sur Amazon sont lésés par les retours. Les frais de licence et les frais de livraison numérique facturés par Amazon à l’auteur ne sont pas remboursés aux auteurs lorsqu’un client annule l’achat d’un livre. Maintenant, Amazon a répondu à la protestation. À l’avenir, vous souhaitez limiter les retours automatiques aux achats de livres électroniques lorsque les acheteurs n’ont pas lu plus de 10 % du livre.

Utilisation abusive de la politique de retour Kindle responsable de perte monétaire

Selon la politique de retour Kindle d’Amazon, les acheteurs de livres électroniques ont pu « annuler une commande de livre accidentelle dans les 7 jours ». Bien que des achats accidentels puissent se produire, plusieurs auteurs ont indiqué que davantage d’amateurs de livres lisent actuellement un livre dans son intégralité avant de le retourner à Amazon. Les clients récupèrent leur argent, mais les auteurs sont facturés par Amazon pour cela. Parce que les acheteurs de livres électroniques sur Amazon ont renvoyé des livres entièrement lus, l’auteur Lissa Kessler devait même de l’argent à la plateforme à la fin du mois. Avec cette ouverture, elle a provoqué beaucoup de conversation en ligne.

Les auteurs dénoncent la politique de retour du Kindle

Lissa Kessler, ainsi que de nombreux autres auteurs, demandent également à Amazon de modifier sa politique de retour Kindle. Avec son tweet de début juin, l’auteur rappelait à ses lecteurs qu’Amazon n’est pas une bibliothèque. Kessler a ainsi déclenché un débat controversé.

Avec 25 938 retweets et 134 041 likes à ce jour, le tweet est devenu viral. Lissa Kessler a précisé dans une interview avec BuzzFeed :

« Lorsqu’un e-book est retourné, les redevances de la vente sont déduites du compte Amazon de l’auteur. Mais ce n’est pas le seul prix pour les auteurs. Il y a aussi des frais de livraison numérique qu’Amazon facture à l’auteur et nous ne les récupérons pas lorsqu’un livre est retourné.

Tendance de retour Amazon attribuée à la publication TikTok ?

Selon Lissa Kessler, les lecteurs de ses e-books ne les rendaient qu’après les avoir lus. Pour elle, cela signifiait qu’elle devait payer les retours de sa propre poche. D’autres auteurs sont intervenus avec leurs propres expériences. L’auteur K. Bromberg souligné, par exemple, que cette nouvelle tendance est probablement due à TikTok. Plus précisément, la communauté du livre TikTok s’est réunie sur BookTok.

Des opinions y sont apparues qui soulignaient: « Il n’y a pas de problème à rendre les e-books ». Les discussions ont porté sur la question de savoir si rendre un livre qui avait été lu constituait un vol ou non. Est-ce mal de lire un roman, de ne pas l’aimer et de le rendre ? Ou si certains amateurs de livres électroniques profiteront de cette politique de retour Kindle et verront une bibliothèque sur Amazon. Les opinions à ce sujet différaient également sur TikTok.

Les auteurs affirment que les lecteurs abusent de la politique de retour du Kindle en lisant le livre dans son intégralité pendant ces sept jours, puis en le retournant. Kessler a partagé qu’elle avait entendu parler de centaines d’écrivains touchés par cette tendance TikTok.

En conclusion, Lissa Kessler a rejoint une pétition Change.org appelant Amazon à interdire aux clients de retourner les livres électroniques qu’ils ont déjà lus. Dans un recours, les signataires expriment leur mécontentement.

La Guilde des auteurs a déclaré que l’objectif était de créer un effet dissuasif pour les personnes qui abusent des politiques actuelles d’Amazon. Une modification de la politique de retour Kindle vise à empêcher les gens de traiter le marché des livres électroniques d’Amazon comme une bibliothèque de substitution.

Mise à jour de la politique de retour d’Amazon au profit des auteurs

Amazon a répondu rapidement à cette critique féroce. Les discussions entre The Authors Guild et Society of Authors avec l’équipe de direction d’Amazon sur la politique de la plateforme ont été fructueuses. Ainsi, les clients souhaitant retourner un livre dont ils ont lu plus de 10% devront prochainement faire une demande spéciale auprès d’un chargé de clientèle. Cette demande est ensuite soumise à un processus de vérification. Ce processus long et fastidieux est destiné à éviter les retours de ce type à l’avenir. La Guilde des auteurs est satisfaite de cette solution. Dans un communiqué, les auteurs précisent :

«Ce processus créera un puissant effet dissuasif sur l’achat, la lecture et le retour des livres électroniques dans les sept jours. Les lecteurs qui tentent d’abuser de la politique de retour seront pénalisés conformément à la politique d’Amazon. »